Términos y Condiciones
Bienvenido/a a la Panificadora Matthiws. Al acceder a nuestros productos, servicios o plataformas digitales (página web, redes sociales o canales de venta), aceptas cumplir los presentes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre la Panificadora Matthiws (en adelante, “la Empresa”) y los clientes que adquieren nuestros productos de panadería, pastelería y servicios relacionados.
2. Productos
Todos nuestros productos son elaborados siguiendo estándares de calidad y en cumplimiento de las normas sanitarias vigentes.
Las fotografías o descripciones son referenciales. Puede existir ligera variación en color, tamaño o decoración, debido a la naturaleza artesanal de los productos.
Algunos productos contienen alérgenos (gluten, lácteos, nueces, huevo, entre otros). Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias o restricciones alimenticias.
3. Precios y Pagos
Los precios publicados incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
La Empresa puede modificar precios sin previo aviso, pero se respetará el precio confirmado al momento de la compra.
Los métodos de pago aceptados pueden incluir: efectivo, tarjetas, transferencias u otros canales electrónicos autorizados.
Los pedidos personalizados requieren pago anticipado parcial o total, según lo determine la Empresa.
4. Pedidos y Encargos
Los pedidos deben realizarse con anticipación según el tipo de producto.
Los pedidos especiales (tortas, caterings, productos personalizados) pueden requerir tiempos adicionales de producción.
La confirmación del pedido estará sujeta a disponibilidad.
5. Entregas y Recojos
5.1 Recojo en tienda
El cliente se compromete a recoger su pedido en la fecha y hora acordadas.
La Empresa no se responsabiliza por productos no recogidos dentro del día programado.
5.2 Entregas (Delivery)
El servicio de entrega, de estar disponible, tendrá un costo adicional según la zona.
El tiempo de entrega es estimado y puede variar por factores externos (clima, tráfico, disponibilidad).
Una vez entregado el producto en la dirección indicada, se considera cumplida la obligación.
6. Cancelaciones y Cambios
Los pedidos regulares pueden cancelarse hasta con 24 horas de anticipación.
Los pedidos personalizados no son reembolsables una vez iniciada su producción.
Cambios en fecha, diseño o cantidades están sujetos a evaluación y disponibilidad.
7. Garantía y Reclamaciones
Si un producto presenta algún problema relacionado con calidad o elaboración, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 12 horas desde la compra o entrega.
Se podrá solicitar evidencia (fotografía, video, devolución parcial, etc.) para evaluar el caso.
La Empresa podrá ofrecer reposición, crédito interno o reembolso, según corresponda.
8. Uso del Sitio Web o Plataformas Digitales
El cliente se compromete a usar nuestras plataformas de manera lícita y respetuosa.
Queda prohibido manipular información, copiar contenido sin autorización o realizar actividades que afecten el funcionamiento del sitio.
Los datos proporcionados por el usuario serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos (logotipos, imágenes, textos, recetas, diseños) pertenecen a la Panificadora Matthiws.
Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.
10. Limitación de Responsabilidad
La Empresa no será responsable por:
Daños derivados del mal manejo o conservación de los productos por parte del cliente.
Reacciones alérgicas no informadas previamente.
Retrasos en entrega por causas ajenas a nuestro control.
11. Modificaciones
La Empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en nuestros canales oficiales.
12. Ley Aplicable y Solución de Conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes del país donde opera la Panificadora Matthiws.
Cualquier controversia será atendida primero mediante comunicación directa con el cliente, priorizando la solución amistosa.